评审因素

评审标准

分值构成

商务部分26.0分

技术部分54.0分

报价得分20.0分

技术部分

总体管理服务方案 (5.0分)

根据投标人提供的总体管理服务方案进行评分：熟悉本项目物业管理特点和难点，方案完全适合本项目用户需求，完整详细，科学合理，可行性、实用性、针对性强，得 5 分；对本项目物业管理特点和难点理解基本准确，方案基本适合本项目用户需求的，得3分；方案不适合，内容简单，不完全符合一般物业的设施设备管理要求的，不完全满足项目需求的，得1分；未提供方案的或其他情况无响应的，得0分。

机构设立、运作流程、管理计划 (5.0分)

根据投标人提供的项目机构设立、运作流程、管理计划方案进行评分：1.机构设立介绍，内容包括服务组织机构图、人员岗位工作职责及分工；2.运作流程介绍，内容包括促进项目开展的事前、事中及事后管理；3.管理计划介绍，内容包括管理目标、管理方式、所使用的管理方法、管理人员、管理流程及管理节点。投标人所提供的上述内容贴合项目特点，完全满足或优于采购需求，得5分；基本满足采购需求，得3分；针对性一般的，得1分，其他情况或无响应，得0分。

安全保卫、交通停车场管理方案 (5.0分)

根据投标人提供的安全保卫、交通停车管理方案进行评分：完全满足采购需求，并贴合项目特点，岗位配置表详细清晰，并根据岗位的特点制定详细的岗位职责，有符合项目管理理念的相关管理制度，得5分；完全满足采购需求，并贴合项目特点，有简单的岗位配置表，符合项目管理理念的相关管理制度，得3分；基本满足采购需求，不贴合项目特点，无岗位配置表，不符合项目管理理念的相关管理制度，得 1 分；其他情况或无响应，得0分。

卫生清洁管理方案 (5.0分)

根据投标人提供的卫生清洁管理方案进行评分：方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的卫生管理要求，完全满足项目需求的，得 5 分；方案较合理，内容较详细，符合一般物业的卫生管理要求，满足项目需求的，得 3 分；方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的卫生管理要求，不完全满足项目需求的，得 1 分；未提供方案的，得0分。

绿化管理方案 (4.0分)

根据投标人提供的绿化管理方案评分：方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的绿化管理要求，完全满足且优于项目需求的，得4分；方案较合理，内容较详细，符合一般物业的绿化管理要求，基本满足项目需求的，得2分；方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的绿化管理要求,不完全满足项目需求的，得1分；未提供方案的，得0分。

设施设备管理方案 (4.0分)

根据投标人提供的设施设备管理方案评分：方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的设施设备管理要求，完全满足项目需求的，得4分；方案较合理，内容较详细，符合一般物业的设施设备管理要求，基本满足项目需求的，得2分；方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的设施设备管理要求,不完全满足项目需求的，得1分；未提供方案的，得0分。

会务接待方案 (3.0分)

根据投标人提供的会务接待方案评分：方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的会务接待管理要求，完全满足项目需求的，得3分；方案较合理，内容较详细，符合一般物业的会务接待管理要求，基本满足项目需求的，得1分；方案不合理，内容简单，不完全符合一般会务接待管理要求,不完全满足项目需求的，得0.5分；未提供方案的，得0分。

突发事件处理方案及应急处理能力 (5.0分)

根据投标人提供的突发事件(消防、暴雨台风、电梯故障困人、群众上访等)应急方案全面性及实际操作性和档案建立、分类与管理进行评审:思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全，得5分；思路清晰合理，方案制定较详细、针对性较强、基本合理、操作性良好，管理措施较齐全，得3 分；方案制定一般、非专门针对本项目、操作性一般，管理措施不齐全，得 1分；未提供方案的，得0分。

项目管理人员配备情况 (18.0分)

一、项目经理 (1人):1、具有本科或以上学历，得1分；2、具有人社部门颁发的物业管理师证书或具有物业项目经理职业资格证书，得1分；3、退伍军人，得1分：4、具有5年或以上物业项目经理/项目负责人工作经验，得1分。本项最高得4分。 二、项目主管 (1人):1、具有大专或以上学历，得1分；2、具有3年或以上物业项目经理/项目负责人工作经验，得1分。本项最高得2分。 三、保洁主管: (1人) :1、具有大专学历，得1分。2、具有 5 年或以上保洁工作经验，得 1分。本项最高得2分。 四、保安主管(1人): 1、具有大专或以上学历，得1分。2、是退役军人且持有建(构) 筑物消防员证或消防设施操作员证或结业证，得 1分。3、具有 5 年或以上保安管理服务工作经验，得 1分。本项最高得3分。 五、水电主管(1人):1、具有特种作业操作证，得1分。2、具有 5 年或以上机电维修相关工作经验，得 1分。最高得2分。 六、绿化主管(1人): 1具有大专学历，得1分。2、具有 5 年或以上绿化工作经验，得 1分。本项最高得2分。 七、会务主管（1人）：1、本科或以上学历，得1分；2、具有人社部门颁发的物业管理证书或高级礼仪培训师专业人才技能证书：得1分；3、具有3年或以上会务主管工作经验，得1分。本项目最高得3分。 注: 1.以上岗位不能由同一人兼任；2.须提供以下证明材料: （1）学历、职称、退役证等有效证明文件复印件(以上人员须为同一人员的相关证件，提供不同人员的证件不得分)；（2）相关工作经验需提供服务业主单位证明，不同公司可累计；3.提供投标截止日前6个月内任意1个月人员在本单位参保的证明材料。加急标书代写

商务部分

同类项目业绩 (10.0分)

投标人2020年以来(以合同签订时间为准) 取得的同类项目业绩，每提供一项得1分，本项最高得10分。 注:提供合同关键页复印件(合同关键页包括:合同封面、服务内容页及双方签章页并加盖投标人公章)同一项目不同年份的合同按一项业绩计算,不重复计算业绩分数。同一业主在同一招标/采购项目中续签的合同不重复计分。

企业荣誉 (6.0分)

提供企****政府部门颁发的与物业管理行业相关的荣誉证书，每提供一项得2分，最高得6分。 注：如提供员工获得的荣誉证书还需该员工投标截止日前6个月内任意1个月人员在本单位参保的证明材料。加急标书代写

智能化管理 (10.0分)

投标人拟投入本项目配套使用的物业管理相关的智能化管理系统软件，每提供1项得2分，最高得10分。 注: 1.需提供软件系统使用功能界面截图；2.如智能化管理系统软件为投标人自有的，提供软件著作权登记证书扫描件或使用许可证作为证明材料；如该系统软件为投标人购买或租赁使用的，须提供采购或租赁使用的发票、合同、出售方(或出租方》的著作权登记证书扫描件或使用授权书作为证明材料，不提供的不得分。

投标报价

投标报价得分 (20.0分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。****政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。

评审因素

评审标准

分值构成

商务部分20.0分

技术部分60.0分

报价得分20.0分

技术部分

总体管理服务方案 （7.0分)

根据投标人提供的总体管理服务方案进行评分：完全熟悉本项目物业管理的特点和难点，方案完全适合用户需求，内容完整详细、科学合理，可行性、实用性和针对性均强,得7分；较熟悉本项目物业管理的特点和难点，方案较适合用户需求，内容较完整详细、较科学合理，可行性、实用性和针对性较好，得5分；基本熟悉本项目物业管理的特点和难点，方案基本适合用户需求，内容基本完整，但细节或针对性一般，得3分；方案不适合用户需求，内容简单，不完全符合一般物业设施设备管理要求，或不能完全满足项目需求，得1分；未提供方案或无响应，得0分。

机构设立、运作流程、管理计划 (5.0分)

根据投标人提供的项目机构设立、运作流程、管理计划方案进行评分：1.机构设立介绍，内容包括服务组织机构图、人员岗位工作职责及分工；2.运作流程介绍，内容包括促进项目开展的事前、事中及事后管理；3.管理计划介绍，内容包括管理目标、管理方式、所使用的管理方法、管理人员、管理流程及管理节点。投标人所提供的上述内容贴合项目特点，完全满足或优于采购需求，得5分；基本满足采购需求，得3分；针对性一般的，得1分，其他情况或无响应，得0分。

安全保卫、交通停车场管理方案 (7.0分)

根据投标人提供的安全保卫、交通停车管理方案进行评分：方案完全满足采购需求并高度贴合项目特点；岗位配置表详细清晰，根据岗位特点制定详细岗位职责；有符合项目管理理念的完善管理制度，得7分；方案完全满足采购需求并较贴合项目特点；岗位配置表较详细，岗位职责较明确；有较完善且符合管理理念的管理制度，得5分；方案基本满足采购需求，基本贴合项目特点；有简单的岗位配置表和基本合理的岗位职责；管理制度基本符合管理理念但不够完善，得3分；方案仅基本满足采购需求但不贴合项目特点；无岗位配置表，或岗位职责缺失；管理制度不符合项目管理理念，得1分；其他情况或无响应，得0分。

卫生清洁管理方案 (5.0分)

根据投标人提供的卫生清洁管理方案进行评分：方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的卫生管理要求，完全满足项目需求的，得 5 分；方案较合理，内容较详细，符合一般物业的卫生管理要求，满足项目需求的，得 3 分；方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的卫生管理要求，不完全满足项目需求的，得 1 分；未提供方案的，得0分。

绿化管理方案 (4.0分)

根据投标人提供的绿化管理方案评分：方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的绿化管理要求，完全满足且优于项目需求的，得4分；方案较合理，内容较详细，符合一般物业的绿化管理要求，基本满足项目需求的，得2分；方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的绿化管理要求,不完全满足项目需求的，得1分；未提供方案的，得0分。

设施设备管理方案 (4.0分)

根据投标人提供的设施设备管理方案评分：方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的设施设备管理要求，完全满足项目需求的，得4分；方案较合理，内容较详细，符合一般物业的设施设备管理要求，基本满足项目需求的，得2分；方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的设施设备管理要求,不完全满足项目需求的，得1分；未提供方案的，得0分。

会务接待方案 (3.0分)

根据投标人提供的会务接待方案评分：方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的会务接待管理要求，完全满足项目需求的，得3分；方案较合理，内容较详细，符合一般物业的会务接待管理要求，基本满足项目需求的，得1分；方案不合理，内容简单，不完全符合一般会务接待管理要求,不完全满足项目需求的，得0.5分；未提供方案的，得0分。

突发事件处理方案及应急处理能力 （7.0分)

根据投标人提供的突发事件(消防、暴雨台风、电梯故障困人、群众上访等)应急方案全面性及实际操作性和档案建立、分类与管理进行评审:思路清晰合理，方案制定详细、针对性强、科学合理且操作性强，管理措施齐全完备，得7分；思路较清晰合理，方案制定较详细、针对性较强、基本科学合理且操作性良好，管理措施较齐全，得5分；思路基本清晰，方案制定一般、针对性一般、操作性一般，管理措施基本齐全但存在不足，得3分；方案制定简单，非专门针对本项目，操作性差，管理措施不齐全，得1分；未提供方案，得0分。

项目管理人员配备情况 (18.0分)

一、项目经理 (1人):1、具有本科或以上学历，得1分；2、具有人社部门颁发的物业管理师证书或具有物业项目经理职业资格证书，得1分；3、退伍军人，得1分：4、具有5年或以上物业项目经理/项目负责人工作经验，得1分。本项最高得4分。 二、项目主管 (1人):1、具有大专或以上学历，得1分；2、具有3年或以上物业项目经理/项目负责人工作经验，得1分。本项最高得2分。 三、保洁主管: (1人) :1、具有大专学历，得1分。2、具有 5 年或以上保洁工作经验，得 1分。本项最高得2分。 四、保安主管(1人): 1、具有大专或以上学历，得1分。2、是退役军人且持有建(构) 筑物消防员证或消防设施操作员证或结业证，得 1分。3、具有 5 年或以上保安管理服务工作经验，得 1分。本项最高得3分。 五、水电主管(1人):1、具有特种作业操作证，得1分。2、具有 5 年或以上机电维修相关工作经验，得 1分。最高得2分。 六、绿化主管(1人): 1具有大专学历，得1分。2、具有 5 年或以上绿化工作经验，得 1分。本项最高得2分。 七、会务主管（1人）：1、本科或以上学历，得1分；2、具有人社部门颁发的物业管理证书或高级礼仪培训师专业人才技能证书：得1分；3、具有3年或以上会务主管工作经验，得1分。本项目最高得3分。 注: 1.以上岗位不能由同一人兼任；2.须提供以下证明材料: （1）学历、职称、退役证等有效证明文件复印件(以上人员须为同一人员的相关证件，提供不同人员的证件不得分)；（2）相关工作经验需提供服务业主单位证明，不同公司可累计；3.提供投标截止日前6个月内任意1个月人员在本单位参保的证明材料。加急标书代写

商务部分

同类项目业绩 (10.0分)

投标人2020年以来(以合同签订时间为准) 取得的同类项目业绩，每提供一项得1分，本项最高得10分。 注:提供合同关键页复印件(合同关键页包括:合同封面、服务内容页及双方签章页并加盖投标人公章)同一项目不同年份的合同按一项业绩计算,不重复计算业绩分数。同一业主在同一招标/采购项目中续签的合同不重复计分。

智能化管理 (10.0分)

投标人拟投入本项目配套使用的物业管理相关的智能化管理系统软件，每提供1项得2分，最高得10分。 注: 1.需提供软件系统使用功能界面截图；2.如智能化管理系统软件为投标人自有的，提供软件著作权登记证书扫描件或使用许可证作为证明材料；如该系统软件为投标人购买或租赁使用的，须提供采购或租赁使用的发票、合同、出售方(或出租方》的著作权登记证书扫描件或使用授权书作为证明材料，不提供的不得分。

投标报价

投标报价得分 (20.0分)

投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。****政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。